Bos Master yang Jadi Master

Sang Master, Hariyanto

Cerah siang itu. Ojek online yang mengantar saya ke kawasan Jatinegara Lio, Jakarta Timur itu pun, melaju tanpa hambatan. Saat saya tiba di tempat yang dituju, pria berkemeja hitam yang saya cari itu tengah sibuk menghitung jumlah nominal yang tertera pada lembaran kuitansi yang dipegangnya. Sementara, tangan kirinya tak henti memencet tombol kalkulator. Tak jauh darinya, saya melihat alat-alat mekanik service handphone. Sementara di kotak etalase, terlihat jejeran puluhan handphone yang telah selesai diservis, ada pula yang menunggu antrian untuk diperbaiki.

Handphone yang sudah dibenahi, akan dibalut dengan lembaran kuitansi, sebagai tanda bukti kepemilikan sekaligus keterangan biaya servis. Ragam ponsel dari berbagai merk itu, menunggu kedatangan tuannya untuk mengambilnya.

Handphone yang diservis di Master Handphone

Pria hitam manis yang siang itu sedang sibuk, menghentikan aktifitasnya ketika melihat kedatangan saya. “Mbak Eka, ya?” ujarnya sambil mengulurkan tangan untuk bersalaman dengan saya. Hariyanto, namanya. Ia sudah 5 tahun berkutat sebagai tehnisi handphone dan menjadi kepala counter. Saya menemuinya di counter tempat ia bekerja.

Karena sebelumnya kami sudah berkomunikasi melalui telephone, maka obrolan pun langsung berkutat pada dunia ponsel. Kebetulan, gadget yang saya miliki terkadang bermasalah. Sambil mengobrol, saya juga mengulik-ngulik sedikit ilmu dari pemuda berusia 30 tahun itu.

“Apa sih mas yang bikin handphone lemot dan mudah rusak?” Tanya saya. Ia pun menjelaskan dengan panjang lebar berikut tipsnya. Disela-sela obrolan, Ia juga menunjukkan beberapa kepingan LCD (Liquid Crystal Display) handphone rusak.

“Pernah sampai Rp 1,5 juta biaya servis LCD-nya. Jika LCD itu dari handphone yang harganya mahal, semakin semakin besar pula biayanya, begitu juga sebaliknya “ kata Hari.

Kerusakan LCD adalah kasus yang paling sering ia jumpai, selain kerusakan handphone yang tak bisa dicharge. “Biasanya kalau LCD rusak, touch screen-nya (layar sentuh) juga ikut-ikutan,” ujarnya sambil membongkar dan menunjukkan handphone yang mengalami kerusakan LCD.

Untuk mengetahui kerusakan atau apa yang terjadi pada suatu handphone, ia akan mengukurnya dengan Power Supply. Dengan alat ini, Hari bisa melihat respon ponsel terhadap listrik, tegangan dan lain-lain. Dari situ bisa terdeteksi apa kerusakannya, tanpa harus membongkar handphone. Hari mengibaratkan, alat ini seperti stetoskop yang sering dipakai dokter untuk memeriksa pasien.

Setelah diketahui kerusakannya, maka ia akan memberitahu atau menghubungi pelanggannya, berikut perkiraan biaya servisnya. Hari mengaku, biaya servis di tempatnya beragam. Dari Rp25 ribu hingga Rp1,5 juta, tergantung tingkat kerusakannya. ”Ada juga yang membatalkan servisnya, karena dianggap biayanya cukup mahal,” ujarnya.

Alat power suplly

Berawal Dari Pelatihan Gratis

Berbicara dengan pria lajang ini cukup mengalir. Ia paham betul seluk beluk jeroan handphone. Setiap pertanyaan saya, ia jawab dengan lancar. Saya pikir ia lulusan sekolah tehnik. Rupanya, ilmu yang membuatnya bak seorang master, tak semahal yang diduga. Ia justru mendapatkannya secara gratis, berkat pelatihan dari Yayasan Amaliah Astra melalui Lazis Amaliah Astra (LAA) dan disupport oleh PT Dic Astra Chemical (PT DAC), produsen bahan pewarna untuk produk plastik, tekstil, cat dan kayu lapis. Mengadakan pelatihan servis ponsel adalah salah satu wujud CSR perusahaan, yang ditujukan untuk warga yang tidak punya pekerjaan atau putus sekolah yang berada di sekitar kawasan Industri Pulo Gadung.

“5 tahun lalu, saat saya sedang berjalan di sekitar rumah saya, di dekat kawasan Industri Pulo Gadung, tak sengaja melihat ada spanduk bertuliskan: pelatihan service handphone gratis dari Lazis Amalia Astra. Saya pikir, wah unik dan menarik ini, gratis lagi. Terus, saya catat nomor kontaknya,” kenang Hari. Dari situlah semuanya berawal. Apalagi, saat itu Hari tengah menganggur, karena baru lepas kontrak kerja dari tempatnya mengais rezeki.

Ia pun mencari tahu tentang kegiatan ini dan mendaftar bersama dengan 50 orang lainnya. Butuh perjuangan untuk membuatnya mendapat kesempatan, karena semua peserta yang mendaftar harus menjalani tes terlebih dulu. Psikotes dasar, wawancara soal visi misi dan apa pandangan calon peserta terhadap wirausaha, adalah beberapa hal yang harus mereka lalui. Beruntung, Hari lolos.

“Dari 50 menjadi 25 peserta, terus berkurang lagi jadi 18 peserta. 18 orang inilah yang dicari potensinya untuk dibina. Kami melalui pelatihan selama 10 hari dari pagi sampai sore di PT DAC. Dari 18 orang itu, masih dikerucutkan lagi untuk dibina LAA dan PT DAC. Hingga sampai hari terakhir, yang benar-benar bertahan hanya 8 orang,” kata Hari sembari mengingat apa yang dia lalui hampir 6 tahun lalu.

8 orang ini, menurut Hari, tak sertamerta langsung jadi. Sebagai pembuktian, usai merampungkan pelatihan, Hari dan rekan-rekannya diterjunkan langsung ke rangkaian bakti sosial, berupa service handphone gratis di PT DAC selama satu minggu. Tujuannya, untuk menempa mental dan mengasah ilmu. Sebagai tahap awal, customernya dari pihak internal dulu, yaitu karyawan PT DAC.

“Dari situ, panitia menilai tolak ukur. Ilmu yang disampaikan dapet gak sih? Bisa gak kami dihadapkan kepada permasalahan yang memang sudah terjadi, dalam arti bagaimana menghadapi handphone yang rusak. Jadi ada step by step yang harus dilewati, seperti permasalahan hardware dan software. Disitulah panitia melihat mana yang kompeten atau yang bisa dilanjutkan lagi, atau disebut masa inkubasi,” jelas Hari.

Setelah satu minggu baksos, mereka melalui tahap konsolidasi, yaitu pertemuan antara tehnisi dan panitia penyelanggara. Dari sini, Hari dan 7 rekannya, dinyatakan lulus sebagai peserta pelatihan angkatan ke-5.

Ketiban sesuatu yang gratis namun berbobot tak berhenti sampai di situ. Oleh LAA mereka dibuatkan 1 unit usaha atau counter service handphone. Agar ilmu yang mereka dapat tak hilang begitu saja, tentunya. Counter itu sudah dilengkapi dengan etalase berikut peralatan-peralatan service handphone. Counter yang berukuran 6x4 meter itu, mereka namakan Master Handphone.

Suasana counter

Jarak antara pelatihan dan membuka counter, tak berjauhan. Hari dan 7 orang rekan-rekannya membuka counter pada Maret 2012, sementara pelatihan dilakukan Januari di tahun yang sama. Selama dibuatkan usaha atau membuka counter, Hari mengaku masih mendalami sklil dan belajar, namun ia dan rekan-rekan satu angkatannya tetap memberanikan diri untuk memulainya.

“Jadi, modal kita keilmuan dan kemauan, sementara LAA menyediakan alat-alatnya dan kita set up sendiri, selayaknya perlengkapan counter service handphone,” kata Hari.

Tak sulit mencari counter Master Handphone yang berada di kawasan Jalan Jatinegara Lio, Gang Alkaromiyah RT 5/4 Jakarta Timur ini. Lokasinya berada di tengah perkampungan, dilalui banyak orang. “Kalau pagi hari, ada banyak orang berjualan sayur di depan counter ini, mbak. Ini daerah pasar pagi,” katanya.

Karena ramai dan strategis itulah, membuat Hari dan rekan-rekannya bersama pihak LAA memilih membuka usaha di sana. Dalam sehari, kata Hari, bisa 3 orang yang menyervis HP. Bahkan, pernah 10 orang sehari dengan kerusakan yang beragam, belum lagi customer yang membeli pernak-pernik lainnya.

Saat saya berada di sana, ada ibu-ibu yang membeli pulsa, tak lama kemudian, ada bapak-bapak yang minta tolong memindahkan data dari satu flash disc ke flash disc lain, karena bapak tersebut tak mempunyai komputer.

Hari sedang melayani customer

Selain melayani perbaikan ponsel, counter ini juga melayani servis komputer, menjual pulsa, flash disc dan lain-lain. Untuk servis komputer, Hari mengaku belajar secara otodidak. Kemahirannya mengutak-ngatik handphone, membuatnya berani mengembangkan diri untuk merombak perangkat komputer. “Saya suka dengan kemajuan tehnologi,” ujarnya mengungkap alasan mengapa betah menekuni dunianya saat ini.

Ada Yang Hilang

Setelah melalui masa-masa perjuangan, dalam perjalanannya ada beberapa rekannya yang memilih mandiri dengan membuka usaha sendiri. Hingga, tersisalah tiga orang. Hari, Chairul Anwar dan Nurohim. Merekalah rekan satu angkatan yang bertahan menjaga gawang hingga saat ini.

Tahun 2015, ikut bergabung Dwi Trihandoko dan Yuda Martin. Keduanya adalah junior Hari yang mengikuti pelatihan service handphone LAA tahun 2013. Sama seperti Hari; Dwi dan Yuda mengikuti pelatihan tersebut karena belum punya pekerjaan usai menamatkan sekolahnya. Sampai sekarang, mereka berlimalah yang terus mengibarkan layar.

Dwi Trihandoko (baju hitam) tengah melayani customer

Meski kini yang mengelola counter tak sebanyak saat awal berdiri, namun tak membuat usaha tersebut menjadi surut. Buktinya, tahun 2015 lalu, Hari dan rekan-rekannya membuka counter service handphone baru yang lokasinya tak jauh dari tempatnya saat ini. LAA, yang menjadi "Bapak" untuk Master Handphone masih turun tangan membantu. Sayangnya, belum sampai setengah tahun usaha itu berjalan, counter mereka kebobolan. 14 unit ponsel milik customer dan alat-alat servis, berhasil digasak maling. Karena kondisi keamanan yang tidak memungkinkan, counter baru itupun terpaksa ditutup.

“Karena kejadian itu, mau gak mau kami mengganti handphone yang hilang tersebut per unit. Namun, ketika pemiliknya mengambilnya, mereka tetap kami kenakan biaya servis,“ ujar Hari sedih. Untuk mengganti biaya handphone yang hilang itu, dana mandiri dari usaha counter pun terpaksa dirogoh.

Meski demikian, saat ini Hari dan rekan-rekannya tetap konsentrasi pada usaha pengembangan counter agar bisa melahirkan cabang-cabang yang potensial.

Kini Menjadi Master

Karena kepiawaian dan kecakapannya, sudah 4 tahun ini, Hari dipercaya LAA menjadi instruktur untuk mengajar di setiap pelatihan service handphone angkatan yang baru. Kepercayaan itu ia dapatkan tak lama setelah mengikuti pelatihan pada 2012 lalu. “Setahun setelah ikut pelatihan dari LAA, saya dapat proyek jadi instruktur nih, untuk berbagi ilmu ngajarin junior, tapi harus jadi,” ujarnya tertawa.

Sudah sekitar 11 kali ia diajak LAA menjadi master atau instruktur pelatihan service handphone di Bogor dan di Jakarta. Saat ini, LAA kembali mengadakan pelatihan angkatan ke 17 di kawasan Buncit Raya, Jakarta Selatan. Kali ini, pelatihan yang dilakukan sejak 21 sampai 3 Desember 2016 ini disupport oleh DKM Astra Honda Motor. Hari pun, lagi-lagi didapuk menjadi instruktur.


Hari (berdiri) menyampaikan materi kpd peserta pelatihan sblm praktek


Suasana pelatihan pelatihan service handphone angkatan ke 17 di kawasan Buncit Raya, Jakarta Selatan. (Hari berada di tengah, baju putih)

Pelatihan service handphone Lazis Amaliah Astra 21-3 Desember 2016

Selain diajak memberikan pelatihan service handphone, Hari dan rekan-rekannya juga rutin setiap tahun diajak ikut kegiatan Bakti Sosial LAA ke beberapa perusahaan grup Astra. Bakti sosial biasanya diadakan pada bulan Ramadan dan akhir tahun. Baksos tahunan yang pernah ia ikuti salah satunya di pabrik di pabrik Astra Daihatsu Motor (ADM) dan Astra Honda Motor (AHM) di Sunter. Kegiatan itu berlangsung dua hari.

Hari menceritakan pengalamannya dengan antusias.

“Kita open table di sana. Semua karyawan Daihatsu atau Honda yang handphonenya rusak, akan kami perbaiki. Sekali open table biasanya ada 50-an ponsel yang diservis. Karyawan grup Astra yang menyerviskan ponselnya kepada kami, gratis, karena ditanggung Astra. Nantinya, pihak Astra yang akan membayar kami, sesuai dengan jumlah hitungan biaya servis per unit HP,” tutur Hari.

Selain mendapatkan uang dari jasa pengerjaan atau perbaikan ponsel, kehadirannya di acara baksos dan pembiayaan stok sparepart counter juga ditanggung Astra.

Sudut counter

Hari dan 4 orang rekannya, sudah menjadi bagian dari keluarga Astra. Tak heran, setiap tahun mereka selalu dilibatkan untuk kegiatan CSR perusahaan grup Astra atau bakti sosial melalui LAA.

“Sampai hari ini, dari segi usaha kita sudah mandiri, tapi dari skill atau keahlian kita masih dibantu dan dibina LAA dan PT DAC, misalnya sekarang lagi trending apa di pasaran, termasuk update pengetahuan soal tehnologi dan handphone yang terkini,” ujarnya.

Sejak Master Handphone berdiri, LAA mendapuk Hari sebagai penanggungjawab atau kepala counter. Kini, anak sulung dari 3 bersaudara ini lebih banyak memegang urusan administrasi, seperti menghitung biaya oprasional dan mengatur gaji bulanan untuk mereka berlima. Sesekali ia tetap membantu menyervis handphone.

Dalam sehari, pria yang doyan mengkonsumsi penganan mi ini, mengaku pemasukan rata-rata berkisar Rp300.000 per hari, bahkan pernah mencapai Rp 1 juta sehari.

Untuk pembagian gaji bulanan, Hari menjelaskan, dihitung berdasarkan siapa di antara rekan-rekannya yang paling banyak menyervis handphone dalam satu bulan. “Jadi, dalam satu bulan, gaji yang kami terima beda-beda, tergantung orderan” kata lulusan Manajemen Transport di salah satu sekolah tinggi di Jakarta ini.

Hari dan rekan-rekannya beruntung, karena bisa memulai usaha tanpa modal dan mendapatkan side job (menjadi instruktur dan dilibatkan bakti sosial) dari si pemberi bantuan pula. Itulah beberapa berkah yang didapat Hari dan rekan-rekannya selama 5 tahun ini.

Hari yang semula minim dengan ilmu tehnologi, kini malah menjadi master tehnologi. Dulu, Hari dilatih, kini ia melatih. Ilmu yang didapatkan secara gratis, nyatanya berguna bagi masyarakat yang membutuhkan. Dulu ia berpindah-pindah tempat pekerjaan dengan masa kerja 1 hingga 1,5 tahun karena sistem kontrak, kini ia bisa mandiri dan memimpin.

“Bekerja di sini sudah seperti kekeluargaan, kalau tak menyenangkan, gak mungkin saya bertahan sampai 5 tahun lebih,“ pungkas Hari sambil melanjutkan pekerjaannya.

Tetap Dikontrol

Apa yang dilakukan oleh Hari dan rekan-rekannya tetap dikontrol oleh pihak yayasan melalui LAA dan PT DAC. Seperti cash flow/audit keuangan, kemajuan SDM, alat-alat service handphone serta manajemen dan kondisi counter.

Menurut Manager Pemberdayaan Yayasan Amaliah Astra, Agung Widodo, pengontrolan ini dilakukan agar orang-orang yang berada di bawah naungan LAA bisa disiplin dan serius melanjutkan wirausaha yang sudah mereka rintis bersama. Apalagi, visi misi LAA ingin menjadikan orang-orang yang dibantu, bisa mandiri.

“Kita masih pantau terus, terutama untuk manajemen counter, kita mau tahu keseharian teman-teman di Master Handphone bagaimana. Dari jam masuk, jam pulang, transaksinya bagaimana dan juga audit keuangan. Setiap bulan mereka laporan ke kita,“ papar pria yang akrab disapa Dodo ini.

Menurut Dodo, Hari, sebagai kepala counter rutin memberikan laporan sebulan sekali ke LAA. Misalnya, dalam satu bulan berapa handphone yang sudah diservis dan berapa penghasilan kotor yang sudah dipotong biaya oprasional. Pemotongan oprasional itu digunakan untuk membayar tehnisi, sewa tempat, listrik, dan lain-lain.

Soal manajemen counter, Dodo bercerita.

Dulu, Hari dan rekan-rekannya kadang masuk jam 9 pagi , kadang jam 10 pagi. Sementara, pulang kadang jam 12 malam atau jam 2 pagi. Untuk itu, Dodo menyarankan, jam masuk kerja harus dipatok jam 8 pagi dan jam 10 malam harus pulang. Walaupun ada pekerjaan yang belum selesai, wajib pulang jam 10 malam, supaya pekerjaan mereka teratur dan kesehatan mereka tak terganggu.

“Jadi tujuan kita mengontrol mereka, untuk melihat benar gak sih cara kerjanya? Kalau kurang benar, kita perbaiki, kalau sudah baik, kita buat lebih baik lagi. Walaupun secara skill tehnisi mereka berkembang sendiri, tapi kelemahannya mereka kurang bagus dari sisi manajemennya. Kemarin belum diterapkan dan sekarang sudah diterapkan (disiplin jam masuk dan pulang), jadi kelihatan nih perkembangannya,” paparnya.

Karena usahanya berkembang, Hari dan rekan-rekannya, menurut Dodo, menyisihkan sedikit pemasukan yang didapat untuk diberikan kepada yayasan melalui LAA. Meski begitu, pihak yayasan tidak mematok berapa nominal yang harus disisihkan untuk mereka.

“Mereka kita edukasi untuk berbagi, tadinya mereka kita bantu, kini giliran mereka yang membantu. Kita kan ada lembaga zakat juga, jadi uang itu nanti kita olah lagi untuk pelatihan service handphone selanjutnya. Walaupun tak banyak, tapi mereka kan merasa ikut membantu atau berperan, jadi gantian mereka yang membantu,” ujar Dodo sumringah.

Counter Master Handphone

Dodo memaparkan, sejak 2010 hingga 2016, sudah 334 orang yang menerima manfaat pemberdayaan pelatihan teknisi ponsel. Total dana yang telah disalurkan mencapai ratusan juta rupiah. Dana itu berasal dari masyarakat yang memberikan infaq, sedekah atau zakat ke yayasan.

Selama 6 tahun ini, kurang lebih sudah 15 kali LAA mengadakan pelatihan service handphone yang disupport oleh beberapa perusahaan grup PT Astra International Tbk.

“Setiap tahun bisa 2 sampai 3 kali mengadakan pelatihan, tergantung dari request (permintaan) CSR perusahaan-perusahaan grup Astra. Perusahaan itu akan menjadi sponsor. Pelatihan dilakukan di daerah Jabodetabek, paling jauh Bandung,” ujar pria yang sudah 3 tahun bergabung di yayasan ini.

Yayasan Amaliah Astra, adalah salah satu yayasan yang didirikan oleh PT Astra International Tbk pada 2001. Tak hanya fokus pada kegiatan keagamaan saja, melalui Lazis Amaliah Astra (LAA), Yayasan ini juga memfasilitasi pemberian zakat, infaq dan sedekah yang disalurkan untuk beasiswa dan modal wirausaha masyarakat, salah satunya dengan memberikan pelatihan service handphone secara gratis. Hari dan rekan-rekannya, hanya segelintir bagian dari orang-orang yang sudah merasakan manfaatnya.

Hari tengah menyervis handphone yang rusak LCD

35 comments

farid nugrohoSun Nov 27, 05:47:00 PM 2016
CSR yang demikian memang lebih bermanfaat daripada kasih uang "bruk" habis itu ditinggal pergi, entah uang itu digunakan untuk apa. Salut untuk perusahaan. :)
Tira SoekardiThu Dec 01, 02:43:00 AM 2016
wah keren nih, mau belajar dan akhirnya jadi master
Akhmad Muhaimin AzzetThu Dec 01, 05:32:00 PM 2016
Salut sama kegiatan yang dilakukan LAA.
roelly87Fri Dec 02, 01:18:00 PM 2016
"“Pernah sampai Rp 1,5 juta biaya servis LCD-nya. Jika LCD itu dari handphone yang harganya mahal, semakin semakin besar pula biayanya, begitu juga sebaliknya."

bener mbak, saya pernah ngalamin ponsel saya error, biaya di servis resmi lebih dari harga waktu saya beli pertama
ya akhirnya ga jadi deh, mending sama servis di pinggir jalan deket rumah, jauh lebih murah :)
Nathalia DPFri Dec 02, 02:14:00 PM 2016
Hwaaa keren bgt Astra...
STONKIDSSat Dec 03, 01:53:00 PM 2016
Wuihhhh mantap csr astra nya, mungkin gak ya pelatihan kedepan buka pelatihan di semarang mbak eka :D, salam kenal :)
andi nugrahaWed Dec 07, 11:31:00 PM 2016
Keren, salut,, bisa buat motivasi nih.. :)
peluang usaha jasa pengiriman barangThu Dec 08, 01:36:00 PM 2016
Wah keren bnget salut dah pokonya :) sukses ya
dunia kecil indiFri Dec 09, 02:44:00 PM 2016
Wah, keren nih, inspiring. Jalan dibuka sama pelatihan gratis, ada kemauan, bisa sukses deh :)
Penikmat MusikMon Dec 12, 02:14:00 AM 2016
saya mau jual hape saya mba, diterima kah? hhe
M Khoirul Anwar KHSat Dec 17, 12:34:00 PM 2016
Saya selalu suka membaca tulisan Mbak Eka. Renyah, ngalir, dan nendang di pikiran.

Kalau berkenan, sudilah kiranya mampir ke gubuk mayaku dan berbagi saran di sana Mbak. Hehehe: https://khoirul-anwar23.blogspot.co.id/2016/12/melacak-jejak-astra-di-kampung-iklim_15.html
UnknownTue Jan 10, 08:36:00 PM 2017
Wowwww mba eke keren binggitss tulisan mu mengalir pokoknya keren saya jadi terharu.di tunggu kalo mau main ke master handphone lagi
AnonymousFri Jan 13, 09:46:00 AM 2017
bagus sekali program astra ini ... mengurangi pengangguran dan membuat jadi pribadi mandiri.
Mudah2-an bisa meng-cover banyak daerah dan membangun banyak wirausaha baru
M. Khoirul Anwar KH.Wed Feb 01, 10:12:00 AM 2017
Saya sudah menduga.

Selamat Mbak. :)
AmirTue Feb 21, 04:19:00 PM 2017
Wah, ASTRA begitu memberi kesempatan buat banyak orang agar hidupnya lebih mandiri dengan pelatihan seperti ini. Semoga tetepmaju terus Astra. Dan 1 pesan yang saya dapat dari artikel ini adalah manajemen kerja, terutama soal kesehatan, agar semua berjalan lancar
OsbolontFri May 12, 04:06:00 PM 2017
ASTRA memang paling TOP deh :)